Por décadas a estratégia das concessionárias de energia elétrica miram seus canhões para o regulador, que é quem define as tarifas e portanto uma boa parte do seu sucesso empresarial.

O cliente, sempre ficou para trás, mesmo que nos sites e quadros corporativos nos prédios das concessionárias apresentem frases muito bonitas enaltecendo o cliente e demais “stakeholders”.

Mesmo os programas oficiais, regulados pela ANEEL, que as concessionárias disponibilizam para selecionados consumidores,, por conta de subsídios são primordialmente soluções que não nascem dos desafios existentes e percebidos pelos clientes. São trazidos “de fora” e empurrados “goela abaixo”.

Há uma nova oportunidade que poderá trazer resultados ganha-ganha – invertendo o jogo, As concessionárias procurando conhecer o cliente, suas necessidades, suas condicionantes e seus processos decisórios e, aí sim, criar soluções.

Um mundo novo a ser descoberto!


New opportunities for power discos (Brazil)

For decades, the power distribution companies (discos) aimed its cannons at the regulator, who sets the tariffs and therefore a good part of their business success.

The customer has always been left behind, even if the websites and corporate boards in the headquarter buildings present very beautiful phrases praising the customer and stakeholders.

Even the official programs, regulated by ANEEL, that the concessionaires make available to selected consumers, based on subsidies, are primarily solutions that are not born from the existing challenges perceived by customers. They are brought “from outside” and pushed down their throats!

There is a new opportunity that can bring win-win results – reversing the game. Discos looking to actually know the customers, their needs, their constraints and their decision making processes and then (and only then) create solutions.

A new world to be discovered!


 

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Rafael Herzberg
Rafael Herzberg é consultor independente para assuntos de energia por mais de 30 anos. Premiado no Brasil e Estados Unidos por cases de eficiência energética, geração on-site e projetos to-the-fence. Palestrante no Brasil e Estados Unidos em eventos de energia. Presta consultoria para clientes consumidores de energia (indústria, comércio e instituições), ofertantes de soluções em energia, concessionárias e comercializadores de energia além de ser convidado para atuar em casos de arbitragem de contratos de energia.
http://pontoon-e.com

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